行業動態

裁剪師熟練操控設備，伴著精準切割，一片片布料整齊落下；縫紉工手指如飛，細密針腳在布料間靈巧游走，一件件服裝迅速成形……夜幕降臨，在湖北天門國投工業園萊依窕服飾有限公司，生產車間里依然一派忙碌景象。

萊依窕公司負責人邵總說，她們公司于2020年5月落戶天門，“這5年來公司之所以發展順風順水，離不開包括韻達在內的合作伙伴的努力。”

“我們對快遞很重要就一個訴求就是時效，做好這個客戶可直接感知的環節，就做成了，現在通過韻達，我們到省內和江浙滬的包裹基本第二天、到國內其他地方第三天就可以到，時效非常不錯。”

建集包倉讓包裹更快抵達

為什么會這么快？這個要歸功于韻達湖北天門網點為萊依窕公司提供的定制化服務，網點專門在萊依窕公司附近租了一個倉庫，定制了用來分揀、集包發出包裹的集包倉。

韻達天門網點負責人馬力介紹，“其實，早在2022年，我們主城區的場地上就安裝了一套自動交叉帶分揀線，但隨著時間的推移，客戶的增加，包裹的增多，分揀線能力跟不上，碰到業務旺季或者客戶發貨晚，快件就可能發不出去，于是我就萌生了在合作客戶周邊再建一個集包倉的想法。”

說干就干。2024年8月，韻達天門國投工業園集包倉建成，新的集包倉占地5000平米，安裝了雙層自動交叉帶分揀設備，擁有20個供包臺，500多個格口。

集包倉投入使用后大大提升了天門韻達的包裹操作效率，“上這個集包倉以后，我們每小時快件處理能力達到3.5萬件左右，如果來10萬票件，我們3小時就可以處理完，更重要的是，我們集包倉離客戶近，客戶再晚發貨也不怕。”

馬力的話得到了萊依窕公司物流主管熊先生的印證，“自從天門韻達在我們公司附近上了新設備后，我們的包裹時效更快了，發貨流程更加順暢了，以前每到促銷活動期間，總會擔心訂單太多發貨不順暢，但現在不用擔心這個問題。韻達離我們近，新設備又非常先進，即使訂單量激增也能輕松應對。”

“合作以來，因為韻達的貼心服務，我們萊依窕在數家電商平臺店鋪的物流評分逐年上升，流量和影響力都得到了不錯的提升，現在我們日發包裹數萬件，60%都發韻達。”熊先生表示。

用“數字化”給客戶更好體驗

有過服務行業從業經歷的馬力非常重視客戶體驗，他認為，快遞運營管理應緊密圍繞客戶需求展開，要以客戶滿意為出發點，通過調研分析客戶需求，不斷提升服務水平，提供更優質的服務。為此，天門網點主動發力，想客戶所想，急客戶所急，“主動服務”、“及時服務”。

在主城區網點操作場地開設服裝包裹綠色通道，設置專門的卸貨口，確保優先卸貨、中轉；成立服裝企業客服對接群，為客戶提供一單到底的定制化售后服務。“最初，我們只在月度結賬時核對相關信息，對出現的售后等問題不能及時回應。現在，開通了極速理賠、自動工單、直通總部等服務，通過數字化賦能提供給客戶和消費者更好的快遞服務體驗。”馬力表示。

除了優質的線下攬收、運輸服務，近年來，韻達總部實施的全面數字化、智能化戰略，通過各種數字化系統的應用，不斷提升服務能力、提高客戶體驗，也讓馬力頗為自豪。

“現在，我們韻達的一個明顯優勢就是‘數字化’。”馬力介紹，通過總部研發的網點管家這一數字化工具，天門網點可以根據客戶的訂單量提前安排取件人員、車輛、時間，實現無縫銜接。“在發貨區，上一輛車即將裝滿時，下一輛車就已抵達廠區，可以充分保障發貨時效。我們還通過網點管家，實現全鏈路監測。”

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